КАК РАБОТАТЬ С ЗАКАЗАМИ OZON
Когда приходит заказ, необходимо принять его в работу
После прибытия в магазин обратитесь к сотруднику и продиктуйте номер заказа для его выдачи
Обязательно проверьте комментарии, там может быть код для получения заказа
Если у вас нет кода обязательно сообщите диспетчеру
Если у вас нет кода обязательно сообщите диспетчеру
Если заказа нет в магазине или он не готов - ждем 15 минут, после этого нужно обратиться к диспетчеру
Как только вам выдали заказ, проверьте временной слот доставки, свяжитесь с получателем и убедитесь что он готов получить свой заказ в указанное время
После того как вы вручили заказ клиенту, можете завершить его!
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ
Если клиент отказался от заказа или не отвечает на телефон и домофон - нужно оформить возврат в приложении
- Нажать «ДОСТАВИТЬ ЗАКАЗ»
- Во всплывающем окне нажать «НУЖНА ПОМОЩЬ»
- Сообщить диспетчеру о необходимости оформить возврат, вернуть заказ в магазин
- Сделать фото заказа, отправить его диспетчеру для подтверждения возврата
Как это выглядит в приложении:
🍪 Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта
Настройки cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie вы можете настроить.
Другие файлы cookie вы можете настроить.
