КОНТАКТЫ
ПО КАКИМ ВОПРОСАМ К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ
ДИСПЕТЧЕР
оказывает поддержку курьерам во время доставки заказов
оказывает поддержку курьерам во время доставки заказов
К диспетчеру можно обращаться по вопросам:
Проблемы с выходом на линию
Проблемы с проставлением статусов по заказу
Проблемы с выдачей заказа на торговой точке
Поломки/дтп - форсмажорные ситуации возникающие в момент доставки заказов
Клиент не выходит на связь/возврат заказа
Опоздание за заказом на торговую точку
Опоздание с заказом к клиенту
Невозможность связаться с клиентом из приложения
КООРДИНАТОР
наставник/старший специалист службы поддержки ТопGo
наставник/старший специалист службы поддержки ТопGo
Координатор помогает курьерам сервиса в решении следующих вопросов:
Подбор зон для эффективной работы
Разбор проблем с назначением заказов
Сбор технических проблем по работе приложения
Предоставление развернутой информации по дополнительным возможностям сервиса
Смена пароля
Сбор предложений по улучшению сервиса
Смена типа курьера (авто/вело/пеший/эл.вело)
Проверка гео курьера
Сопровождение курьера во время сбоев
Информирование курьера о новинках/улучшениях в сервисе
Обучение курьера работе с новым функционалом
ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖЕР
отвечает за начисления и выплаты курьерам сервиса
Когда необходимо обращаться к финансовому менеджеру:
Если у курьера НЕ начислилась, или начислилась НЕ корректная сумма на баланс
Если у курьера НЕ получается изменить реквизиты в приложении
Если у курьера НЕ получилось оспорить корректировку (технически)
Если у курьера НЕ начислился "Приветственный бонус" на баланс
Если у курьера НЕ поступило вознаграждение, одобренное сервисом, до 23:59 текущих суток
Если у курьера НЕ получается сформировать чек СМЗ или если курьер НЕ знает как сформировать чек и куда его направить
УСТАНОВИТЬ ПРИЛОЖЕНИЕ
Присоединяйся к нашей команде ПРЯМО сейчас
🍪 Мы используем cookie-файлы для улучшения работы сайта
Настройки cookie
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, всегда включены.
Другие файлы cookie вы можете настроить.
Другие файлы cookie вы можете настроить.
